10 Automated Email Flows Every eCommerce Store Needs
Explore essential automated email flows that drive sales and customer engagement for eCommerce stores at every step of the customer journey.
El. paštas ir SMS gyvūnų prekių ženklams
Gyvūnų prekių el. pašto ir SMS rinkodara
Enflow Digital planuoja ir vykdo el. pašto ir SMS rinkodarą gyvūnų prekių ženklams, kurie parduoda internetu: ėdalą, skanėstus, papildus, žaislus ir aksesuarus. Kiekvienam augintiniui sukuriame profilį, pakartotinių užsakymų priminimus deriname prie maišo dydžio ir siunčiame priežiūros patarimus, kuriais šeimininkai pasitiki.
- Automatizuotos sekos (angl. flows): sveikinimo seka su augintinio profiliu, apleistas krepšelis, priežiūros patarimai po pirkimo, pakartotiniai ėdalo užsakymai ir susigrąžinimo seka.
- Platformos: Klaviyo ir Omnisend, o SMS žinutės primena apie pakartotinius užsakymus ir naujas prekes.
- Įrodymai: dviejų gyvūnų prekių ženklų atsiliepimai ir paskelbti mūsų darbo su Omnisend rezultatai.
Mumis pasitiki 100+ prekių ženklų
Su kuo į mus kreipiasi gyvūnų prekių ženklai
Gyvūnų prekių ženklai dažniausiai kreipiasi į mus dėl vienos iš keturių problemų. Štai jos jų pačių žodžiais ir ką keičiame.
„Kiekvienas klientas gauna tą patį laišką apie šunis“
Kačių šeimininkai gauna šunų ėdalo pasiūlymus, o šuniukų šeimininkai patarimus apie senyvus gyvūnus. Klausiame, kokios rūšies, amžiaus ir dydžio yra kiekvienas augintinis, ir šiuos duomenis naudojame kiekvienoje sekoje.
„Pirkėjai pamiršta laiku vėl užsisakyti ėdalo“
Ėdalo maišas baigiasi numatomu laiku. Priminimas, suderintas su maišo ir augintinio dydžiu, atneša pakartotinį užsakymą jums, o ne netoliese esančiai parduotuvei.
„Mūsų sąrašas nebeatidaro laiškų“
Per daug išpardavimų laiškų ir per mažai priežiūros patarimų nuvargina sąrašą. Tarp pasiūlymų planuojame dresavimo patarimus, priežiūros priminimus ir naujas prekes.
„Ankstesnė agentūra paliko mūsų sekas nebaigtas“
Patikriname veikiančias sekas, sutaisome sugedusias ir užbaigiame tas, kurios taip ir nebuvo paleistos, po vieną seką.
Enflow Digital skaičiais
Gyvūnų prekių ženklai yra mažesnė mūsų klientų grupė, o du iš jų parašė atsiliepimus apie mūsų darbą. Toliau pateikti skaičiai apima visus mūsų aptarnautus klientus.
5,0 iš 5
Omnisend partnerių kataloge
100+
aptarnautų prekių ženklų
50+ mln. $
klientų pajamų, užfiksuotų Klaviyo
įkūrėjai el. pašto rinkodaroje dirba nuo
2018
Paskelbti mūsų darbo rezultatai
Atvejo analizės apie gyvūnų prekių ženklą dar nepaskelbėme. Šie trys rezultatai yra iš kitų el. parduotuvių, su kuriomis dirbame: du paskelbė Omnisend, o trečiąjį, apie Retention.com, aprašėme savo atvejo analizėje. Aprašymai parašyti anglų kalba.
Omnisend, pomėgių prekių parduotuvė
nuo 150 000 $ iki 250 000 $
Omnisend pajamos per mėnesį
Iš naujo sukurtos kampanijos ir automatizacijos
Automatizacijų pajamos išaugo nuo 0 $ iki 61 000 $ per mėnesį
iki 2024 m. balandžio
Šaltinis: Omnisend kliento istorija
Omnisend ir Smile.io, lojalumo taškų seka
28 371+ $
pardavimų per penkis mėnesius
Priminimų apie lojalumo taškus seka
4 285 kontaktai, 69,87 % atidarymų rodiklis, 12,23 % paspaudimų rodiklis
Šaltinis: Omnisend kliento istorija
Retention.com kliento parduotuvėje
14 877
nauji prenumeratoriai per mažiau nei keturis mėnesius
Daugiau prenumeratorių naudojant Retention.com
Retention.com priskirta grąža 9,78 karto viršijo 1 215 $ paslaugos kainą, 57,9 % atidarymų rodiklis
Šaltinis: Mūsų atvejo analizė
Pirmieji du rezultatai paimti iš Omnisend paskelbtų istorijų apie mūsų darbą. Trečiasis yra Retention.com įrankio rezultatas, o ne darbo pagal agentūros mėnesinį honorarą rezultatas.
Gyvūnų prekių el. pašto rinkodara: šešios svarbiausios sekos ir kampanijos
Šešios sekos ir kampanijos atneša didžiąją dalį gyvūnų prekių parduotuvės pajamų iš el. pašto. Kiekvienoje kortelėje nurodyta, kas paleidžia laišką, kada jis siunčiamas ir ką jame rašome.
Sveikinimo seka su augintinio profiliu
Kas paleidžia: nauja prenumerata.
Kada: iš karto, tada dar keli laiškai per pirmą savaitę.
Turinys: trumpa forma apie kiekvieno augintinio rūšį, amžių ir dydį, tada jam tinkantis ėdalas, skanėstai ir žaislai ir kaip vyksta pristatymas.
Apleistas krepšelis ir peržiūrų priminimas
Kas paleidžia: krepšelis arba peržiūrėta prekė be užsakymo.
Kada: per kelias valandas, tada dar kartą kitą dieną.
Turinys: prekė, jos sudėtis ir šėrimo rekomendacijos, panašių augintinių šeimininkų atsiliepimai ir pristatymo datos.
Priežiūros patarimai po pirkimo
Kas paleidžia: užsakymas pristatytas.
Kada: pristatymo dieną ir per kitas dvi savaites.
Turinys: kaip palaipsniui pereiti prie naujo ėdalo, šėrimo kiekiai pagal pakuotę, žaislų saugumas, tada prašymas parašyti atsiliepimą.
Pakartotiniai ėdalo ir skanėstų užsakymai
Kas paleidžia: užsakymo data, maišo dydis ir augintinio dydis.
Kada: keliomis dienomis anksčiau, nei maišas baigsis.
Turinys: ta pati prekė tam pačiam augintiniui, su pakartotiniu užsakymu vienu paspaudimu arba pasiūlymu užsisakyti prenumeratą.
Susigrąžinimo seka
Kas paleidžia: pakartotinio užsakymo nėra, nors maišas jau turėjo baigtis.
Kada: praėjus vienai ar dviem savaitėms po datos, kai turėjo būti užsakyta iš naujo.
Turinys: priminimas apie augintinio ėdalą, kas naujo, ir pasiūlymas tik paskutiniame laiške.
Gyvenimo etapai, sezonai ir naujos prekės
Kas paleidžia: augintinio amžius ir sezonų kalendorius.
Kada: kai šuniukas ar kačiukas suauga arba suaugęs augintinis tampa senyvas, taip pat per naujų prekių pristatymus, su ankstyva prieiga per SMS.
Turinys: ėdalas ir priežiūra naujam gyvenimo etapui, sezoninė priežiūra ir naujos prekės.
Į ką atsižvelgti rašant gyvūnų prekių laiškus
Augintinių šeimininkai pasitiki priežiūros patarimais, todėl gyvūnų prekių laiškuose apie sveikatą ir saugumą reikia kalbėti atsakingai. Šį pasitikėjimą saugo trys taisyklės.
Jokių teiginių apie gydymą
Pašaras, reklamuojamas kaip gydantis ligą ar nuo jos apsaugantis, JAV pagal įstatymą laikomas vaistu. FDA reguliuoja gyvūnų ėdalą (anglų kalba) ir turi atskiras gaires taip reklamuojamiems racionams. Tai JAV taisyklės. ES taikomas Reglamentas (EB) Nr. 767/2009 dėl pašarų tiekimo rinkai ir naudojimo: ženklinant ar pateikiant pašarą, taip pat ir reklamoje, iš esmės negalima teigti, kad jis apsaugo nuo ligos, ją gydo ar išgydo. Teiginius imame iš jūsų patvirtintų etikečių.
Sveikatos klausimais nukreipiame pas veterinarą
Priežiūros patarimai lieka bendri. Dėl visko, kas susiję su sveikata, pavyzdžiui, ėdalo keitimo sergančiam gyvūnui, dozės ar simptomo, nukreipiame pas veterinarą.
Šėrimo kiekiai iš pakuotės
Šėrimo ir dozavimo kiekius imame iš jūsų pakuotės, pagal svorį ir amžių. Niekada jų neapvaliname ir nesupaprastiname.
Lietuvoje tiesioginės rinkodaros el. laiškams ir SMS žinutėms reikalingas išankstinis gavėjo sutikimas. Sutikimą gauti SMS renkame atskirai nuo sutikimo gauti el. laiškus. Enflow Digital yra rinkodaros agentūra, o ne advokatų kontora. Teiginių formuluotes tvirtina jūsų teisininkas ar atitikties specialistas.
Ką apie mūsų darbą sako gyvūnų prekių ženklai
Du iš šių atsiliepimų yra iš gyvūnų prekių ženklų GoDoggy.JP ir theCorgily. Likusieji yra iš kitų el. komercijos prekių ženklų, su kuriais dirbame.
Amr Siam
GoDoggy.JP augimo vadovas (Head of Growth)
„Dirbti su Enflow Digital buvo tikras malonumas! Komanda labai padėjo pagerinti mūsų Klaviyo rezultatus ir sukūrė mums labai pelningas automatizuotas sekas. Dar daugiau, ji nepagailėjo pastangų, kad giliai suprastų ne tik mūsų verslą, bet ir mūsų klientus. Šią komandą labai rekomenduočiau visiems.“
Jasmine Wang
theCorgily įkūrėja
„Su Enflow Digital kūrėme kelias el. pašto kampanijas, kurias pasiūlė jie patys, ir rezultatas pranoko mano lūkesčius! Tekstai kokybiški ir pritaikyti mano parduotuvei. Dizainas taip pat puikus, o pagal mūsų pastabas jie visada mielai jį pakeičia. Labai rekomenduoju, ir mielai dirbtume su jais dar kartą!“
Suhail Rivera
Alkaline Herb Shop įkūrėja
Enflow Digital yra geriausia įmonė, su kuria man kada nors teko dirbti. Komanda dirba profesionaliai ir viską kontroliuoja. Ji kuria nepaprastai gražius laiškus ir turi daug patirties savo darbe. Man patinka, kad komanda atlieka tyrimus ir padeda man sugalvoti geriausias kampanijas, ir kad ji skyrė laiko susipažinti su mūsų parduotuve. Jų kuriamuose laiškuose paprastai gausu papildomų pirkinių pasiūlymų, o vizualinis apipavidalinimas neprilygstamas.
Renee Moore
Cinch Skin įkūrėja
Omnisend man rekomendavo išbandyti Enflow Digital, ir jie nenuvylė. Komanda dirbo greitai ir efektyviai ir gerokai patobulino mūsų automatizuotas sekas bei reklaminius laiškus. Ji taip pat puikiai suprato mūsų prekės ženklą (ir komunikacijos toną, ir kūrybinę pusę). Šią komandą rekomenduočiau visiems, kurie nori bendradarbiauti be streso. Ačiū!
Marius Danilavicius
Two Wheels Empire rinkodaros vadovas (CMO)
Ką tik paleidome automatizacijas, ir jos jau atneša pardavimų! Visą bendradarbiavimo laiką komanda rodė įspūdingą kompetenciją ir profesionalumą. Bendrauti su jais visada buvo sklandu ir dalykiška. Rekomenduočiau visiems!
Atsiliepimai išversti iš anglų kalbos.
Kiek kainuoja el. pašto rinkodara gyvūnų prekių ženklui
Gyvūnų prekių ženklai moka tokį patį honorarą kaip ir bet kuri kita parduotuvė, su kuria dirbame. Mūsų honorarai yra nuo 2 000 iki 10 000+ € per mėnesį, o tai, kurioje intervalo vietoje atsidursite, lemia jūsų paskyros darbų apimtis.
nuo 2 000 iki 10 000+ € per mėnesį
Suma ta pati visomis valiutomis.
Tik mūsų honoraras. Jo dydį intervale lemia šie veiksniai.
- Automatizuotos sekos
Kiek sekų reikia sukurti ar perdaryti, įskaitant augintinių profilių ir pakartotinių užsakymų sekas.
- Kampanijos
Kiek laiškų išsiunčiama kas mėnesį, įskaitant gyvenimo etapų ir sezonines kampanijas.
- SMS
Ar kartu su el. laiškais siunčiamos SMS žinutės.
- Dizainas ir tekstai
Kiek individualaus dizaino ir tekstų reikia kiekvienam laiškui.
- Projektas ar mėnesinis honoraras
Vienkartinis perdarymas ar nuolatinis kasmėnesinis darbas.
Už el. pašto platformą mokate atskirai. Įprastus honorarų modelius aprašome el. pašto rinkodaros agentūrų kainų vadove (anglų kalba).
Kaip dirbame su gyvūnų prekių ženklu
Gyvūnų prekių ženklų paskyras valdome penkiais žingsniais. Pradedame nuo to, ką žinote apie kiekvieno kliento augintinius.
Auditas
Peržiūrime jūsų automatizuotas sekas, kampanijas, sąrašo kokybę ir pakartotinių užsakymų duomenis, patikriname, kokius duomenis apie augintinius turite, tada pataisymus surikiuojame pagal pajamas.
Planas
Pakartotinių užsakymų priminimų laiką nustatome pagal maišų ir augintinių dydžius, o priežiūros patarimus ir naujų prekių pristatymus sudedame į vieną kalendorių.
Kūrimas
Jūsų paskyroje rašome, kuriame dizainą ir diegiame sekas, pradėdami nuo pelningiausių, ir kiekvieną įjungiame, kai ją patvirtinate.
Segmentavimas
Klientus skirstome į grupes pagal augintinio rūšį, amžių ir dydį, prenumeratos būseną ir laiką nuo paskutinio užsakymo.
Testai ir ataskaitos
Testuojame laiškų temas, siuntimo laiką ir pasiūlymus, o kas mėnesį pateikiame pajamų ataskaitą pagal kiekvieną seką ir kampaniją.
Kuri platforma tinka gyvūnų prekių parduotuvei?
Pasirinkimą dažniausiai lemia augintinių profiliai ir prenumeratos. Platforma turi išsaugoti duomenis apie daugiau nei vieną kliento augintinį.
Klaviyo
Klaviyo tinka gyvūnų prekių ženklams, kurie kelių augintinių duomenis saugo papildomuose kliento profilio laukuose ir prenumeratas parduoda per programėlę, pavyzdžiui, Recharge. Vienas iš šiame puslapyje atsiliepusių gyvūnų prekių ženklų įvertino mūsų darbą su Klaviyo.
Omnisend
Omnisend tinka mažoms ir vidutinėms gyvūnų prekių parduotuvėms, kurios nori el. pašto, SMS ir tiesioginių (push) pranešimų vienoje paprastesnėje paskyroje, su papildomomis kontakto savybėmis kiekvienam augintiniui.
Brevo
Brevo tinka gyvūnų prekių parduotuvėms, turinčioms didelį sąrašą ir ribotą biudžetą, nes Brevo planų kaina priklauso nuo išsiunčiamų laiškų kiekio. Brevo kontaktų atributuose taip pat galima saugoti augintinių duomenis.
Gyvūnų priežiūros metai
Gyvūnų prekių pardavimai seka priežiūros sezonus ir dovanų kalendorių. Keturi laikotarpiai lemia daugumą mūsų planų gyvūnų prekių ženklams.
Nuo kovo iki gegužės
Pavasaris ir blusų sezonas
Apsauga nuo blusų ir erkių, kailio priežiūra ir reikmenys pasivaikščiojimams, kai jie ilgėja.
Nuo birželio iki rugpjūčio
Vasara ir kelionės
Vėsinančios prekės, kelionių rinkiniai ir priminimai apsipirkti prieš atostogas.
Spalis ir lapkritis
Fejerverkai ir žiema
Raminamosios priemonės prieš fejerverkų datas, nuo Bonfire Night JK lapkritį iki Naujųjų metų nakties, tada paltukai ir letenų priežiūra žiemai.
Lapkritis ir gruodis
Šventinės dovanos
Dovanos augintiniams ir jų šeimininkams, advento kalendoriai ir paskutinės užsakymo datos.
Kada nesame tinkama agentūra gyvūnų prekių ženklui
Enflow Digital tinka ne kiekvienam gyvūnų prekių verslui. Dažniausiai pasitaiko keturi atvejai.
- Prekių ženklams, kurie parduoda tik Amazon platformoje ar kitose prekyvietėse. Dirbame su jūsų pačių parduotuvės duomenimis ir jūsų pačių klientų sąrašu.
- Prekių ženklams, kuriems reikia mokamos reklamos, o ne el. pašto. Vykdome el. pašto ir SMS rinkodarą. Socialinių tinklų ir paieškos reklamos neperkame.
- Veterinarijos klinikoms. Dirbame su prekių ženklais, kurie internetu parduoda prekes gyvūnams, o ne su klinikomis ar vizitų registracija.
- Gydomosioms prekėms, kurių dar neaptarėme. Dėl gyvūnų papildų su teiginiais apie sveikatą ir dėl gydomųjų prekių per pirmą pokalbį nusprendžiame, ar galime perimti tokią paskyrą.
Susipažinkite su įkūrėjais
Karolina Uvarkina ir Julius Urbanavicius kasdien vadovauja Enflow Digital. Kasdienį darbą klientų paskyrose atlieka mūsų projektų vadovų, tekstų kūrėjų ir dizainerių komanda.
Karolina Uvarkina
Bendraįkūrėja, el. pašto rinkodaros vadovė
Prieš įkurdama Enflow, Karolina Uvarkina kūrė ir pardavė el. komercijos įmones ir vadovavo jų rinkodarai: testavo ir tobulino tai, kas atnešė užklausų ir pardavimų. Su el. pašto rinkodara Karolina dirba nuo 2018 m., o Enflow Digital vadovauja el. pašto rinkodarai.
Plačiau apie KarolinąLinkedIn: Karolina UvarkinaInstagram: Karolina Uvarkina
Julius Urbanavicius
Bendraįkūrėjas, augimo vadovas
Julius Urbanavicius savaitgalio pomėgį pavertė nuolatiniu darbu: kūrė ir pardavė el. komercijos prekių ženklus, kurie aptarnavo dešimtis tūkstančių klientų. Su el. pašto rinkodara Julius dirba nuo 2018 m., o Enflow Digital vadovauja augimui.
Dažni klausimai apie gyvūnų prekių el. pašto rinkodarą
Kaip suasmeninate laiškus klientams, turintiems daugiau nei vieną augintinį?
Kiekvieno augintinio rūšies, amžiaus ir dydžio klausiame užsiprenumeravus arba po pirmo užsakymo ir šiuos duomenis išsaugome kliento profilyje. Tada kiekviena seka parenka prekes ir patarimus tinkamam augintiniui, todėl namai, kuriuose gyvena šuo ir katė, gauna laiškų apie abu.
Kada siųsti priminimą vėl užsisakyti ėdalo?
Priminimas vėl užsisakyti ėdalo turi ateiti keliomis dienomis anksčiau, nei maišas baigsis. Laiką apskaičiuojame iš maišo dydžio ir augintinio svoriui tinkamo šėrimo kiekio, tada palyginame su tikru laiku tarp užsakymų jūsų duomenyse. Pavyzdžiui, 12 kg maišo, kai per dieną sušeriama 300 g, užtenka 40 dienų, todėl priminimas siunčiamas apie 35-ą dieną.
Kokių automatizuotų sekų gyvūnų prekių ženklui reikia pirmiausia?
Gyvūnų prekių ženklui pirmiausia reikia sveikinimo sekos su augintinio profiliu, apleisto krepšelio sekos, priežiūros patarimų po pirkimo ir pakartotinių ėdalo užsakymų sekos. Susigrąžinimo ir gyvenimo etapų sekos kuriamos po to. Mūsų vadove išvardijame 10 automatizuotų laiškų sekų, kurių reikia kiekvienai el. parduotuvei (anglų kalba).
Ar dirbate su gyvūnų papildų prekių ženklais?
Taip. Gyvūnų papildams naudojame tas pačias sekas, o jų teiginius tikriname taip pat kruopščiai kaip ir žmonėms skirtų papildų: jokių teiginių apie gydymą, tik formuluotės iš jūsų patvirtintų etikečių.
Ar gyvūnų prekių parduotuvėms dirbate su Klaviyo ir Omnisend?
Taip. Enflow Digital turi Omnisend Strategic Partner ir Klaviyo Partner statusus, taip pat valdome Brevo paskyras. Dirbame jūsų jau turimoje paskyroje, todėl jūsų klientai, sekos ir siuntimo istorija lieka vietoje.
Kiek kainuoja el. pašto rinkodaros agentūra gyvūnų prekių ženklui?
Enflow Digital honorarai yra nuo 2 000 iki 10 000+ € per mėnesį. Honorarą lemia sekų skaičius, kampanijos per mėnesį, SMS ir dizaino darbai. Už el. pašto platformą mokate atskirai.
Kam priklauso paskyra ir dizainai?
Paskyra ir dizainai priklauso jums. Dirbame jūsų pačių Klaviyo, Omnisend ar Brevo paskyroje, ir jei nustojate su mumis dirbti, visos sekos ir šablonai joje lieka.
Per kiek laiko pradeda veikti pirmosios sekos?
Pirmosios sekos pradeda veikti, kai tik jas patvirtinate. Pirmiausia kuriame sekas, kurios gali atnešti daugiausia pajamų, dažniausiai sveikinimo, apleisto krepšelio ir pakartotinių užsakymų, ir kiekvieną įjungiame, kai patvirtinate jos tekstą ir dizainą.
Ar ne per vėlu pradėti prieš Juodąjį penktadienį?
Tai priklauso nuo likusio laiko ir jūsų sąrašo kokybės, todėl nemokamą auditą užsisakykite kuo anksčiau. Sąrašui, kuris jūsų laiškus gauna tik per išpardavimus, pirmiausia reikia mažesnių siuntimų, kitaip daugiau jūsų Juodojo penktadienio laiškų pateks į šlamšto aplanką. Po audito pasakome, kas realu per likusį laiką.
Suma ta pati visomis valiutomis.
Straipsniai apie gyvūnų prekių el. pašto rinkodarą (anglų kalba)
Šiuose straipsniuose išsamiau aprašomas suasmeninimas ir sekos, kurias naudoja gyvūnų prekių parduotuvė.
Data-Driven Personalization in eCommerce Email & SMS Marketing
How many marketing emails do you delete without opening? Probably most of […]
7 Email Segmentation Strategies to Boost eCommerce Sales
Explore effective email segmentation strategies to enhance eCommerce sales by delivering personalized content to your audience.
Post-Purchase & Loyalty Email Campaigns That Maximize CLTV
For eCommerce brands, winning a sale is only the beginning. The true […]
Re-Engagement Email Campaigns: Winning Back Dormant Customers
What if your biggest sales opportunity isn’t out there – it’s already […]
Papasakokite apie savo parduotuvę
Parašykite, ką parduodate, kokią el. pašto platformą naudojate ir ką norite pagerinti. Atsakysime el. paštu.
Pasikalbėkime apie jūsų gyvūnų prekių ženklą
Užsisakykite nemokamą strategijos konsultaciją. Peržiūrėsime jūsų automatizuotas sekas, duomenis apie augintinius ir pakartotinių užsakymų priminimų laiką ir pasakysime, ką taisyti pirmiausia. Pokalbį galime vesti lietuvių, anglų arba vokiečių kalba.