10 Automated Email Flows Every eCommerce Store Needs
Explore essential automated email flows that drive sales and customer engagement for eCommerce stores at every step of the customer journey.
El. paštas ir SMS kosmetikos ir odos priežiūros prekių ženklams
Enflow Digital planuoja ir vykdo el. pašto ir SMS rinkodarą kosmetikos ir odos priežiūros prekių ženklams, kurie parduoda internetu. Kuriame automatizuotas sekas (angl. flows), kurios pirmą užsakymą paverčia nuolatine odos priežiūros rutina, ir kampanijas jūsų naujiems gaminiams bei dovanų sezonams.







Kosmetikos prekių ženklų įkūrėjai dažniausiai kreipiasi dėl vienos iš keturių problemų. Štai jos jų pačių žodžiais ir ką darome su kiekviena.
Parduotuvė turi sveikinimo laišką ir priminimą apie krepšelį, bet po pirmo užsakymo daugiau nieko nesiunčia. Kuriame sekas, kurios grąžina klientą kitam odos priežiūros rutinos žingsniui ir gaminio papildymui.
Prausiklis ar serumas baigiasi numatomu laiku. Jei priminimas nesuderintas su šiuo laiku, pakartotinį užsakymą gauna tas prekės ženklas, kurį klientas pamato pirmas.
Kassavaitiniai išpardavimai išmokė prenumeratorius laukti nuolaidos kodo. Kalendoriuje daugiau vietos skiriame odos priežiūros rutinoms, naujiems gaminiams ir rinkiniams, o nuolaidas paliekame toms datoms, kai jos atsiperka.
Pradedame nuo jūsų paskyros duomenų ir pagal naudą surikiuoto pataisymų sąrašo. Kosmetikoje dizainas svarbus, bet jis seka planą, o ne jį pakeičia.
Enflow Digital planuoja ir siunčia el. laiškus ir SMS žinutes el. komercijos prekių ženklams, o kosmetikos ir odos priežiūros prekių ženklai yra viena didžiausių mūsų klientų grupių. Toliau pateikti skaičiai apima visus mūsų klientus, ne tik kosmetikos prekių ženklus.
5,0 iš 5
Omnisend partnerių kataloge
100+
aptarnautų prekių ženklų
50+ mln. $
klientų pajamų, užfiksuotų Klaviyo
įkūrėjai el. pašto rinkodaroje dirba nuo
2018



Omnisend paskelbė istoriją apie vieną laišką, kurį per Juodąjį penktadienį išsiuntėme odos priežiūros prekės ženklui. Kitos dvi kortelės yra iš kitų el. parduotuvių, su kuriomis dirbame, ir rodo, kaip ta pati komanda dirba su automatizuotomis sekomis ir lojalumo programomis. Istorijos parašytos anglų kalba.

Odos priežiūros prekės ženklas, Juodasis penktadienis
17 980,66 $
iš vieno VIP laiško
Išsiųsti 1 676 laiškai ir gauta 110 užsakymų: daugiau nei iš visų ankstesnio mėnesio masinių kampanijų kartu sudėjus
Šaltinis: Omnisend kliento istorija

Omnisend, pomėgių prekių parduotuvė
nuo 150 000 $ iki 250 000 $
Omnisend pajamos per mėnesį
Automatizacijų pajamos išaugo nuo 0 $ iki 61 000 $ per mėnesį
iki 2024 m. balandžio
Šaltinis: Omnisend kliento istorija

Žaislų ir pomėgių prekės ženklas, Smile.io lojalumo programa
28 371+ $
pardavimų per penkis mėnesius
4 285 kontaktai, atidarymų rodiklis 69,87 %, paspaudimų rodiklis 12,23 %
Šaltinis: Omnisend kliento istorija
Visi čia pateikti rezultatai paimti iš Omnisend paskelbtų aprašymų. Prekės ženklą įvardijame tik tada, kai jį įvardija Omnisend.
Šešios sekos ir kampanijos atneša didžiąją dalį kosmetikos parduotuvės pajamų iš el. pašto. Kiekvienoje kortelėje nurodyta, kas paleidžia laišką, kada jis siunčiamas ir ką jame rašome.
Kas paleidžia: nauja prenumerata.
Kada: iš karto, tada dar keli laiškai per pirmą savaitę.
Turinys: kas yra prekės ženklas, nuo kurio gaminio pradėti pagal odos tipą ar problemą, ir atsiliepimai klientų, turinčių tą pačią problemą.
Kas paleidžia: krepšelis arba peržiūrėtas gaminys be užsakymo.
Kada: per kelias valandas, tada dar kartą kitą dieną.
Turinys: gaminys, pagrindinės jo sudedamosios dalys ir kaip jį naudoti, taip pat atsakymai į tai, kas sustabdo pirmą užsakymą: odos tipas, atspalvio parinkimas ir grąžinimas.
Kas paleidžia: išsiunčiamas pirmas užsakymas.
Kada: pristatymo dieną ir per kitas dvi savaites.
Turinys: kaip tepti gaminį, kurioje odos priežiūros rutinos vietoje jis naudojamas, kada tikėtis rezultatų ir koks kitas rutinos gaminys.
Kas paleidžia: užsakymo data ir nupirkto gaminio dydis.
Kada: keliomis dienomis anksčiau, nei gaminys baigsis. Laiką apskaičiuojame pagal pakuotės dydį ir kasdienį naudojimą.
Turinys: priminimas su nuoroda, kuri vienu paspaudimu grąžina prie gaminio, arba pasiūlymas užsisakyti prenumeratą.
Kas paleidžia: užsakymo nėra gerokai ilgiau nei įprastas kliento laikas tarp užsakymų.
Kada: praėjus dar vienam tokiam laikotarpiui po datos, kai turėjo būti užsakytas papildymas.
Turinys: kas naujo, priminimas apie gaminį, kurį klientas naudojo, ir pasiūlymas tik paskutiniame laiške.
Kas paleidžia: kampanijų kalendorius.
Kada: pirmiausia ankstyva prieiga ankstesniems pirkėjams el. paštu ir SMS, tada visam sąrašui.
Turinys: kas pasirodė, kam tai tinka ir kiek prekių liko.
Kosmetikos laiškuose galima rašyti, kaip gaminys atrodo, kokį pojūtį suteikia ir kaip prižiūri odą. Negalima rašyti, kad jis gydo ligą ar odos sutrikimą. Lietuvoje, kaip ir visoje ES, taikomas Reglamentas (EB) Nr. 1223/2009 dėl kosmetikos gaminių. Pagal jo 20 straipsnį, ženklinant, pateikiant rinkai ir reklamuojant kosmetikos gaminius, draudžiama įteigti, kad jie turi savybių ar funkcijų, kurių neturi. Jei parduodate ir JAV pirkėjams, ten taikoma FDA taisyklė: FDA sprendžia, ar gaminys yra kosmetika, ar vaistas, pagal jo numatytą paskirtį (anglų kalba), o tą paskirtį padeda nustatyti ir jūsų rinkodaros teiginiai. Kiekviename kosmetikos laiške laikomės trijų taisyklių.
Žodžiai „gydo spuogus“, „išgydo egzemą“ ar „sustabdo plaukų slinkimą“ apibūdina vaistą, o ne kosmetikos gaminį. Vietoj to rašome apie odos išvaizdą ir pojūtį.
„Kliniškai išbandyta“ galima rašyti tik tada, kai yra tai įrodantis tyrimas. Reglamentas (ES) Nr. 655/2013 reikalauja, kad teiginiai apie kosmetikos gaminius būtų pagrįsti tinkamais ir patikrinamais įrodymais. Nuotraukai „prieš ir po“ reikia kliento leidimo, ir ji turi sąžiningai rodyti įprastus rezultatus.
Klientas, užsiprenumeravęs el. laiškus, dar nesutiko gauti SMS žinučių. Lietuvoje tiesioginės rinkodaros el. laiškams ir SMS žinutėms reikalingas išankstinis gavėjo sutikimas. Sutikimą gauti SMS renkame atskirai, su atskiru, iš anksto nepažymėtu žymimuoju langeliu.
Enflow Digital yra rinkodaros agentūra, o ne advokatų kontora. Teiginių formuluotes tvirtina jūsų teisininkas ar atitikties specialistas.
Tris iš šių atsiliepimų parašė kosmetikos ir odos priežiūros prekių ženklų Cinch Skin, The Truth Beauty Company ir Cocoon Apothecary įkūrėjos. Kitus parašė kitų el. komercijos prekių ženklų, su kuriais dirbame, atstovai.

Cinch Skin įkūrėja
Omnisend man rekomendavo išbandyti Enflow Digital, ir jie nenuvylė. Komanda dirbo greitai ir efektyviai ir gerokai patobulino mūsų automatizuotas sekas bei reklaminius laiškus. Ji taip pat puikiai suprato mūsų prekės ženklą (ir komunikacijos toną, ir kūrybinę pusę). Šią komandą rekomenduočiau visiems, kurie nori bendradarbiauti be streso. Ačiū!

The Truth Beauty Company įkūrėja
Pasamdėme Enflow, kad įvertintų ir patobulintų mūsų automatizacijas, o rodikliai kalba patys už save! Ir ši istorija džiugi! Matome didelį augimą ir suprantame, kad galime augti dar labiau. Julius ir jo komanda dirba greitai ir pateikia labai išsamias ataskaitas! Su Enflow dirbčiau dar kartą, 1000 % taip!

Cocoon Apothecary įkūrėja ir generalinė direktorė
Enflow Digital komanda yra patikima, profesionali ir kuria aukščiausios kokybės turinį. Perėmusi mūsų el. pašto rinkodarą, ji nuėmė nuo mūsų pečių daugybę darbų ir pasiekė nuostabių rezultatų.

Alkaline Herb Shop įkūrėja
Enflow Digital yra geriausia įmonė, su kuria man kada nors teko dirbti. Komanda dirba profesionaliai ir viską kontroliuoja. Ji kuria nepaprastai gražius laiškus ir turi daug patirties savo darbe. Man patinka, kad komanda atlieka tyrimus ir padeda man sugalvoti geriausias kampanijas, ir kad ji skyrė laiko susipažinti su mūsų parduotuve. Jų kuriamuose laiškuose paprastai gausu papildomų pirkinių pasiūlymų, o vizualinis apipavidalinimas neprilygstamas.

GoDoggy.JP augimo vadovas (Head of Growth)
„Dirbti su Enflow Digital buvo tikras malonumas! Komanda labai padėjo pagerinti mūsų Klaviyo rezultatus ir sukūrė mums labai pelningas automatizuotas sekas. Dar daugiau, ji nepagailėjo pastangų, kad giliai suprastų ne tik mūsų verslą, bet ir mūsų klientus. Šią komandą labai rekomenduočiau visiems.“
Atsiliepimai išversti iš anglų kalbos.
Mūsų honoraras kosmetikos prekės ženklui yra nuo 2 000 iki 10 000+ € per mėnesį, toks pat kaip ir kitoms parduotuvėms, su kuriomis dirbame. Tikslią sumą lemia darbai, kurių reikia jūsų paskyrai.
nuo 2 000 iki 10 000+ € per mėnesį
Tik mūsų honoraras. Jo dydį intervale lemia šie veiksniai.
Kiek sekų reikia sukurti ar perdaryti, įskaitant papildymo priminimus.
Kiek laiškų išsiunčiama kas mėnesį, įskaitant naujų gaminių pristatymus ir dovanų sezonus.
Ar kartu su el. laiškais siunčiamos SMS žinutės.
Kiek individualaus dizaino ir tekstų reikia kiekvienam laiškui.
Vienkartinis perdarymas ar nuolatinis kasmėnesinis darbas.
Už el. pašto platformą mokate atskirai. Įprastus honorarų modelius aprašome el. pašto rinkodaros agentūrų kainų vadove (anglų kalba).
Darbas su kosmetikos ar odos priežiūros prekės ženklu vyksta penkiais žingsniais: nuo jūsų paskyros audito iki testų, kurie ją nuolat tobulina.
Peržiūrime jūsų automatizuotas sekas, kampanijas, sąrašo kokybę ir užsakymų duomenis, tada pataisymus surikiuojame pagal pajamas, kurias jie gali atnešti.
Papildymo priminimų laiką nustatome pagal jūsų pakuočių dydžius ir laiką tarp užsakymų, o naujų gaminių pristatymus ir dovanų datas sudedame į vieną kalendorių.
Jūsų paskyroje rašome, kuriame dizainą ir diegiame sekas, pradėdami nuo pelningiausių, ir kiekvieną įjungiame, kai ją patvirtinate.
Klientus skirstome į grupes pagal perkamus gaminius, odos problemas, jei klientai jas nurodė, ir laiką nuo paskutinio užsakymo.
Testuojame laiškų temas, pasiūlymus ir siuntimo laiką, o kas mėnesį pateikiame pajamų ataskaitą pagal kiekvieną seką ir kampaniją.
Klaviyo ir Omnisend gerai tinka kosmetikos parduotuvėms, o kai kurioms tinka ir Brevo. Pasirinkimą lemia jūsų duomenys, SMS planai ir biudžetas.
Klaviyo tinka kosmetikos prekių ženklams, turintiems didelį asortimentą ir ilgą užsakymų istoriją. Klaviyo segmentuoja pagal nupirktus gaminius, numato kito užsakymo datą, kai sukaupiama pakankamai užsakymų duomenų, ir siunčia SMS iš tos pačios paskyros.
Omnisend tinka mažoms ir vidutinėms kosmetikos parduotuvėms, kurios nori el. pašto, SMS ir tiesioginių (push) pranešimų vienoje paprastesnėje paskyroje. VIP laiškas iš Omnisend istorijos apie odos priežiūros prekės ženklą buvo išsiųstas per Omnisend.
Brevo tinka kosmetikos parduotuvėms, kurios ribotu biudžetu siunčia daug laiškų arba nori WhatsApp kartu su el. paštu ir SMS. Brevo planų kaina priklauso nuo išsiunčiamų laiškų kiekio.
Kosmetikos pardavimai seka dovanų kalendorių ir odos priežiūros sezonus. Keturi laikotarpiai lemia daugumą mūsų kampanijų planų kosmetikos prekių ženklams.
Lapkritis ir gruodis
Dovanų rinkiniai, ankstyva prieiga ankstesniems pirkėjams ir paskutinės užsakymo datos, kad prekės atkeliautų iki švenčių.
Sausis
Atnaujintos odos priežiūros rutinos, patarimai, kaip naudoti gaminius, ir papildymai klientams, kurie jūsų gaminius gavo dovanų.
Nuo vasario iki gegužės
Lietuvoje Motinos diena švenčiama pirmąjį gegužės sekmadienį, JAV antrąjį, o JK kovą arba balandžio pradžioje. Todėl parduotuvė, kuri parduoda ir JK pirkėjams, rengia dvi Motinos dienos kampanijas.
Nuo gegužės iki rugpjūčio
Apsaugos nuo saulės priemonės, lengvesnės tekstūros ir kelioniniai dydžiai, siunčiami pagal regioną, kad laikas atitiktų orus.
Enflow Digital tinka ne kiekvienam kosmetikos verslui. Dažniausiai pasitaiko keturi atvejai.
Karolina Uvarkina ir Julius Urbanavicius kasdien vadovauja Enflow Digital. Kasdienį darbą klientų paskyrose atlieka mūsų projektų vadovų, tekstų kūrėjų ir dizainerių komanda.

Karolina Uvarkina
Bendraįkūrėja, el. pašto rinkodaros vadovė
Prieš įkurdama Enflow, Karolina Uvarkina kūrė ir pardavė el. komercijos įmones ir vadovavo jų rinkodarai: testavo ir tobulino tai, kas atnešė užklausų ir pardavimų. Su el. pašto rinkodara Karolina dirba nuo 2018 m., o Enflow Digital vadovauja el. pašto rinkodarai.
Plačiau apie KarolinąLinkedIn: Karolina UvarkinaInstagram: Karolina Uvarkina

Julius Urbanavicius
Bendraįkūrėjas, augimo vadovas
Julius Urbanavicius savaitgalio pomėgį pavertė nuolatiniu darbu: kūrė ir pardavė el. komercijos prekių ženklus, kurie aptarnavo dešimtis tūkstančių klientų. Su el. pašto rinkodara Julius dirba nuo 2018 m., o Enflow Digital vadovauja augimui.
Kosmetikos prekės ženklui pirmiausia reikia trijų sekų: sveikinimo laiškų, apleisto krepšelio kartu su peržiūrų priminimu ir laiškų po pirkimo, kurie paaiškina odos priežiūros rutiną. Papildymo priminimai ir susigrąžinimo seka kuriami po to, kai pirmosios trys jau veikia. Mūsų vadove išvardijame 10 automatizuotų laiškų sekų, kurių reikia kiekvienai el. parduotuvei (anglų kalba).
Daugumoje pašto programų ne iki galo: užsakymą klientas užbaigia svetainėje. Artimiausias sprendimas yra nuoroda, kuri atidaro apmokėjimo puslapį su gaminiu jau krepšelyje, todėl nuo laiško iki apmokėjimo lieka vienas paspaudimas. Shopify šias nuorodas vadina „cart permalinks“. Gmail ir Yahoo Mail taip pat gali rodyti interaktyvius elementus, pavyzdžiui, karuseles. Apie juos rašome vadove apie interaktyvius laiškus (anglų kalba).
Papildymo priminimas turi ateiti keliomis dienomis anksčiau, nei gaminys baigsis. Laiką apskaičiuojame pagal pakuotės dydį ir tai, kiek gaminio klientas sunaudoja per dieną, tada pritaikome jį prie tikro laiko tarp užsakymų jūsų duomenyse. Pavyzdžiui, 30 ml serumo, kurio per dieną sunaudojama apie pusę mililitro, užtenka maždaug 60 dienų, todėl priminimas siunčiamas apie 50-ą dieną.
Taip. Viena Enflow Digital komanda planuoja jūsų el. laiškus ir SMS žinutes viename kalendoriuje, todėl naujo gaminio pristatymas ar papildymo priminimas kiekvieną klientą pasiekia vieną kartą, jo pasirinktu kanalu. Sutikimą gauti SMS renkame atskirai nuo sutikimo gauti el. laiškus.
Taip. Enflow Digital turi Omnisend Strategic Partner ir Klaviyo Partner statusus, taip pat valdome Brevo paskyras. Dirbame jūsų jau turimoje paskyroje, todėl jūsų klientai, sekos ir istorija lieka vietoje.
Enflow Digital honorarai yra nuo 2 000 iki 10 000+ € per mėnesį. Honorarą lemia sekų skaičius, kampanijos per mėnesį, SMS ir dizaino darbai. Už el. pašto platformą mokate atskirai.
Paskyra ir dizainai priklauso jums. Dirbame jūsų pačių Klaviyo, Omnisend ar Brevo paskyroje, ir jei nustojate su mumis dirbti, visos sekos ir šablonai joje lieka.
Pirmosios sekos pradeda veikti, kai tik jas patvirtinate. Pirmiausia kuriame sekas, kurios gali atnešti daugiausia pajamų, dažniausiai sveikinimo ir apleisto krepšelio, ir kiekvieną įjungiame, kai patvirtinate jos tekstą ir dizainą.
Tai priklauso nuo likusio laiko ir jūsų sąrašo kokybės, todėl nemokamą auditą užsisakykite kuo anksčiau. Neaktyviam sąrašui pirmiausia reikia mažesnių siuntimų ir tik tada didesnio kiekio, kitaip daugiau jūsų Juodojo penktadienio laiškų pateks į šlamšto aplanką. Po audito pasakome, kas realu.
Taip. Aprašome, ką sudedamoji dalis daro odos išvaizdai ir pojūčiui, kaip ją naudoti ir kam ji tinka. Nevartojame žodžių, kurie teigia, kad gaminys gydo ligą ar odos sutrikimą, o kiekvieną teiginį prieš siuntimą patvirtina jūsų teisininkas ar atitikties specialistas.
Parašykite, ką parduodate, kokią el. pašto platformą naudojate ir ką norite pagerinti. Atsakysime el. paštu.
Užsisakykite nemokamą strategijos konsultaciją. Peržiūrėsime jūsų automatizuotas sekas, sąrašą ir pakartotinių užsakymų duomenis ir pasakysime, ką taisyti pirmiausia. Pokalbį galime vesti lietuvių, anglų arba vokiečių kalba.